Порядок подачи и рассмотрения жалобы 
Жалоба оформляется в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа и может быть направлена посредством почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении, электронной почты, с использованием средств информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единый портал, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 
Жалоба должна содержать: 
наименование структурного подразделения территориального органа, уполномоченного на осуществление административных процедур, связанных с предоставлением государственной услуги, а также специалистов территориального органа, ответственных за выполнение административных процедур, связанных с предоставлением государственной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - для физического лица, сведения о местонахождении заявителя – для юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона и адрес (почтовый и (или) электронный) заявителя, на который должен быть направлен ответ о результатах рассмотрения жалобы; 
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) территориального органа, а также специалистов территориального органа, ответственных за осуществление административных процедур, связанных с предоставлением государственной услуги; 
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) территориального органа, а также специалистов территориального органа, ответственных за осуществление административных процедур, связанных с предоставлением государственной услуги. 
Заявитель вправе предоставить документы либо их копии (при наличии), подтверждающие данные доводы. 
Поступившая в территориальный орган жалоба с резолюцией руководителя территориального органа, его заместителя или лица, исполняющего его обязанности, незамедлительно направляется ответственному за ее рассмотрение специалисту. 
Уполномоченным на рассмотрение жалобы специалистом не может быть лицо, действие (бездействие) которого обжалуется. 
Уполномоченный на рассмотрение жалобы специалист с учетом срока, установленного пунктом рассматривает ее, проводит внеплановую проверку с целью выявления и устранения нарушений прав заявителя и представляет на имя руководителя территориального органа, его заместителя или лица, исполняющего его обязанности, докладную записку с предложениями по принятию мер, направленных на удовлетворение жалобы, либо по мотивированному отказу в таком удовлетворении и проект письма заявителю о результатах рассмотрения жалобы. 
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления уполномоченный на рассмотрение жалобы специалист незамедлительно направляет за подписью руководителя территориального органа, его заместителя или лица, исполняющего его обязанности, имеющиеся материалы и копию жалобы заявителя в органы прокуратуры. 
Сроки рассмотрения жалобы 
 Срок рассмотрения жалобы заявителя не должен превышать 15 рабочих дней с даты ее поступления в территориальный орган и до даты информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы, а в случае обжалования отказа территориального органа, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течении пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации 
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют. 
Результат рассмотрения жалобы 
По результатам рассмотрения жалобы руководитель территориального органа, его заместитель или лицо, исполняющее его обязанности, принимает одно из следующих решений: 
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах; 
отказывает в удовлетворении жалобы. 
Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы 
Заявителю (в письменной форме либо в форме электронного документа по желанию заявителя) направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах. 
Порядок обжалования решения по жалобе 
В случае, если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы должностными лицами Росавиации или территориального органа, или решение ими не было принято, то заявитель вправе обжаловать принятое решение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 
Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы 
Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. 
Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы 
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте Росавиации ее территориальных органов, едином портале, информационных стендах в зданиях Росавиации и ее территориальных органов, а также может быть сообщена заявителю специалистами Росавиации и ее территориальных органов при личном обращении, с использованием средств информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.