Работа Федерального агентства воздушного транспорта
с обращениями граждан в 2015 году
(аналитическая справка)
Обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан является одним из приоритетных и важных направлений в деятельности Федерального агентства воздушного транспорта.
В 2015 году в целях реализации Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» должностными лицами Росавиации были рассмотрены 6 568 обращений, поступивших в Федеральное агентство воздушного транспорта в письменной форме, в форме электронных сообщений (интернет-сообщения), в том числе на официальный сайт Росавиации, а также обращения граждан в ходе личного приема граждан руководством Росавиации.
Общая статистика обращений
Количество поступивших за 2015 год обращений граждан составило 6 568.
Следует отметить, что за истекший 2015 год темп роста числа обращений граждан по сравнению с 2014 годом увеличился в 1,2 раза (5 359 обращений).
В истекшем году в Росавиацию поступило 69 коллективных обращений, что в 1,1 раза меньше, чем в 2014 году (тогда поступило 77 коллективных обращений).
С официального сайта Росавиации и посредством системы межведомственного электронного документооборота в Федеральное агентство воздушного транспорта в 2015 году поступило 1 864 обращения граждан, что на 5,5 % больше, чем в 2014 году (1 767 обращений).
Посредством почтовой связи в 2015 году в Росавиацию поступило 4 704 обращения граждан, что в 1,3 раза больше, чем в 2014 году (тогда по почте поступило 3 592 обращения), из них:
| Поступление | Количество обращений |
| Администрация Президента | 1215 |
| Минтранс России | 1342 |
| из Администрации Президента через Минтранс | 1487 |
| Аппарат Правительства | 167 |
| из Аппарата Правительства через Минтранс | 287 |
| из Государственной Думы | 1 |
| из Государственной Думы через Минтранс | 9 |
| другие ФОИВ | 196 |
Статистика обращений граждан по субъектам Российской Федерации
В 2015 году в Росавиацию поступило 353 обращения граждан, проживающих в Республиках: Башкортостан, Бурятия, Дагестан, Кабардино-Балкария, Карелия, Коми, Мордовия, Якутия, Татарстан, Тыва, Хакасия, Крым.
Анализ данных обращений граждан в 2014 – 2015 годах свидетельствует о том, что их количество по субъектам практически не изменилось, за исключением Республик: Башкортостан, где количество обращений граждан увеличилось в 7,6 раза;
Марий Эл, где количество обращений граждан увеличилось в 8 раз;
Мордовия, где количество обращений граждан увеличилось в 14 раз;
Хакасия, где количество обращений граждан увеличилось в 13 раз, Чувашия, где количество обращений граждан увеличилось в 15 раз, и Крым, где количество обращений граждан увеличилось в 39 раз.
В 2015 году в Росавиацию поступило 600 обращений граждан, проживающих в Алтайском, Забайкальском, Камчатском, Краснодарском, Красноярском, Пермском, Приморском, Ставропольском и Хабаровском краях.
Анализ обращений граждан, проживающих в данных субъектах Российской Федерации, показывает, что в 2015 году по сравнению с 2014 годом количество обращений, поступивших из Забайкальского края, увеличилось в 9,5 раз;
из Камчатского края в 5,6 раза;
из Пермского края увеличилось в 5,5 раза;
из Приморского края уменьшилось почти в 2 раза. Количество обращений, поступивших в Росавиацию в 2015 году из других краев, по сравнению с 2014 годом значительно не изменилось.
В 2015 году в Росавиацию поступило 1 682 обращения граждан из различных областей Российской Федерации.
Анализ обращений граждан, проживающих в данных субъектах Российской Федерации, показывает, что в 2015 году по сравнению с 2014 годом значительно увеличилось количество обращений от жителей: Брянской области в 13 раз (с 2 до 26), Владимирской области в 7 раз (с 4 до 28), Воронежской области в 9,5 раз (с 7 до 67), Ростовской области в 6 раз (с 13 до 79).
В 2015 году наиболее актуальными являлись:
для жителей Брянской области – вопросы, связанные с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с развитием транспортного комплекса;
с организацией труда и зарплатой государственных служащих;
с архивным делом и иные вопросы.
для жителей Владимирской области – вопросы, связанные с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях;
с трудовым кодексом, рынком труда;
с системой высшего профессионального образования, оценкой деятельности руководителей вузов и иные вопросы.
для жителей Воронежской области – вопросы, связанные с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с размером реальной заработной платы, с транспортной безопасностью;
с государственной программой «Развитие авиационной промышленности на 2013-2025 годы» и иные вопросы.
для жителей Ростовской области – вопросы, связанные с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с инновациями и нанотехнологиями;
с работой министерств и других федеральных органов исполнительной власти;
с правом на льготы, установленные законодательством Российской Федерации;
с трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях;
со строительством и реконструкцией объектов железнодорожного, авиа- и водного транспорта, дорог;
с архивным делом;
с системой высшего профессионального образования, оценкой деятельности руководителей вузов и иные вопросы.
Значительное количество обращений от граждан, проживающих в Брянской, Владимирской, Воронежской, Ростовской областях, касалось вопросов, связанных с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок);
с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях,
Количество обращений, поступивших в Росавиацию в 2015 году из других областей, по сравнению с 2014 годом снизилось незначительно.
В 2015 году количество обращений граждан, проживающих на территории Московской области, значительно снизилось по сравнению с 2014 годом в 5,6 раза (с 2 141 обращения до 384).
В 2015 году в Росавиацию поступило 1 552 обращения граждан из Москвы, Санкт-Петербурга, Севастополя.
В 2015 году количество обращений от жителей Москвы по сравнению с 2014 годом увеличилось незначительно (с 1020 до 1099).
Вместе с тем в 2015 году количество обращений, поступивших в Росавиацию, от жителей города Санкт-Петербурга по сравнению с 2014 годом увеличилось в 4,6 раза (с 90 до 418).
В период 2015 года для жителей Санкт-Петербурга наиболее актуальными являлись вопросы, связанные с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобства и безопасности пассажирских перевозок);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
c трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях;
с транспортной безопасностью;
с системой высшего профессионального образования;
с обжалованием действий (решений) органов местного самоуправления, должностных лиц и муниципальных служащих;
с транспортной безопасностью;
с проездом льготных категорий граждан на междугороднем транспорте;
с проездом к месту санаторно-курортного лечения и обратно;
с государственными закупками;
с управлением транспортом, работой руководителей транспортных организаций;
с ценами и ценообразованием;
с изобретательскими и рационализаторскими предложениями;
с задержкой выплаты зарплаты, с архивным делом и др.
В 2015 году по сравнению с 2014 годом почти в 4 раза уменьшилось количество обращений, поступивших в Росавиацию от жителей Севастополя (с 120 до 35).
Кроме того, в 2015 году Федеральным агентством воздушного транспорта было рассмотрено 103 обращения, поступивших от граждан иностранных государств, и 1785 обращений от граждан, не указавших регион проживания.
Все обращения, поступившие в Федеральное агентство воздушного транспорта в 2015 году, были рассмотрены в сроки, установленные законодательством. Ответы направлены 6 348 гражданам, это в 1,2 раза больше, чем в 2014 году, тогда было подготовлено 5 205 ответов на обращения граждан.
По 24 поступившим обращениям граждан не были направлены ответы в соответствии с пунктом 1 статьи 11 Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в обращениях отсутствовали фамилии и адреса граждан, направивших обращения).
В целях реализации положений Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в рассмотрении обращений граждан, направленных из различных субъектов Российской Федерации, принимают участия должностные лица межрегиональных территориальных управлений воздушного транспорта Росавиации.
В 2015 году в межрегиональные территориальные управления воздушного транспорта Росавиации поступило 800 обращений граждан, что в 1,8 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года (442 обращения).
В 2015 году значительно увеличилось количество граждан, обратившихся: в Межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Центральных районов Росавиации – в 2,3 раза (с 136 до 315), в Красноярское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Росавиации – в 3,5 раза (с 6 до 21), в Приволжское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Росавиации – в 3,5 раза (с 7 до 25), в Западно-Сибирское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Росавиации – в 15 раз (с 4 до 61).
Анализ обращений граждан, поступивших в другие межрегиональные территориальные управления воздушного транспорта Росавиации, показал, что в 2015 году существенного увеличения количества обращений граждан по сравнению с аналогичным периодом прошлого года не произошло.
Статистические данные о количестве обращений граждан, рассмотренных межрегиональными территориальными управлениями воздушного транспорта Росавиации в 2015 году, приведены в диаграмме.
Тематический анализ обращений граждан
Статистика по темам обращений
В 2015 году граждане обращались в Росавиацию по тематикам: государство, общество, политика (порядка 3,1 % от общего количества обращений);
социальная сфера (6,4 % от общего количества обращений);
экономика (66,3 % от общего количества обращений);
оборона, безопасность, законность (0,1 % от общего количества обращений);
жилищно-коммунальная сфера (0,1 % от общего количества обращений);
иные вопросы (более 24 % от общего количества обращений).
Наиболее актуальными вопросами для граждан являлись вопросы, связанные: с трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях (2 % от общего количества обращений);
с вопросами воздушного транспорта (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения) (47,8 % от общего количества обращений);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги (около 13 % от общего количества обращений) и иные вопросы (около 24 % от общего количества обращений).
В 2015 году существенно возросло количество обращений по вопросам: воздушного транспорта (кроме перевозок пассажиров) (в 6,7 раза по сравнению с 2014 годом);
тарифов, сборов и льгот на транспортные услуги (в 2,2 раза по сравнению с 2014 годом);
иные вопросы (в 3,2 раза по сравнению с 2014 годом).
В 2015 году по сравнению с 2014 годом значительно снизилось количество обращений по вопросам: развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес (в 31 раз);
государственная программа «Развитие авиационной промышленности на 2013-2025 годы» (в 6,8 раз);
право на вознаграждение на труд (в 32,7 раза);
увольнение и восстановление на работе (кроме обжалования решений судов) (в 12 раз);
образовательный процесс, укрепление материальной базы системы образования и финансирования (в 99 раз);
ценообразование, государственная политика в области цен (в 36 раз);
транспорт и экология (в 49 раз);
строительство и экология (в 30 раз).
В 2015 году Росавиацией рассмотрены обращения граждан по вопросам, с которыми ранее (в 2013 – 2014 годах) граждане не обращались.
Это вопросы, связанные с:
- резолюцией митингов, вопросов, поднимаемых на шествиях, манифестациях;
- работой государственных органов и органов местного самоуправления с обращениями в письменной форме, в форме электронного документа и в устной форме;
- работой министерств и других федеральных органов исполнительной власти;
- благодарностями, приглашениями, поздравлениями из зарубежных стран;
- правом на льготы, установленные государственными органами субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.
- правом на образование;
- правом на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений;
- правом на жилище;
- правом на отдых;
- правом на получение и распространение информации;
- правами потребителя;
- правами инвалидов;
- международным воздушным правом;
- патентами, интеллектуальной собственностью;
- заявлением о прекращении рассмотрения обращения заявителя;
- качеством продукции, стандартизации, сертификации;
- арендными отношениями;
- противодействием угрозы национальной безопасности;
- внедрением изобретательских и рационализаторских предложений;
- обжалованием действий (решений) органов местного самоуправления, должностных лиц и муниципальных служащих;
- присвоением почетных званий;
- профсоюзами;
- внесением изменений в федеральные законы;
- приватизацией объектов государственной и муниципальной собственности;
- ценой и ценообразованием;
- несостоятельностью (банкротством) и финансовым оздоровлением юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, деятельность арбитражных управляющих;
- другими вопросами международной политики и сотрудничества с иностранными государствами (кроме стран СНГ, Грузии, Республики Абхазии, Республики Южной Осетии);
- системой среднего профессионального образования;
- трудом, зарплатой, пособием в связи с закрытием, банкротством и ликвидацией предприятий;
- трудовыми отношениями, заключением, изменением и прекращением трудового договора;
- безработицей, биржей труда, трудоустройством, общественными работами и т.д.;
- задержкой выплаты пенсий;
- Пенсионным фондом Российской Федерации и негосударственными пенсионными фондами;
- социальным обеспечением и социальным страхованием;
- отпуском, оплатой бюллетеней (по болезни, уходу за ребенком и т.д.);
- оплатой труда в бюджетной сфере, учреждениях и на унитарных предприятиях;
- охраной труда, условиями труда, организацией техники безопасности, аттестацией рабочих мест и работников.
- научными исследованиями;
- званием «Ветеран труда», «Участник трудового фронта»;
- инновациями и нанотехнологиями;
- проездом к месту лечения и обратно;
- проездом льготных категорий граждан по территории России;
- научно-технической деятельностью;
- конфликтными ситуациями в образовательных учреждениях;
- вопросами кадрового обеспечения;
- спортивным сооружением, укреплением материальной базы спорта;
- туризмом, экскурсиями (за исключением международного сотрудничества);
- памятниками архитектуры, истории и культуры;
- водным транспортом;
- управлением транспорта, работой руководителей транспортных организаций;
- железнодорожным транспортом (кроме перевозок пассажиров), реформой отрасли;
- транспортной безопасностью;
- междугородными и пригородными перевозками пассажиров;
- проездом льготных категорий граждан на междугороднем транспорте;
- развитием транспортного комплекса;
- изобретательскими и рационализаторскими предложениями;
- конкурентоспособностью промышленной продукции;
- строительством и реконструкцией объектов железнодорожного, авиа- и водного транспорта, дорог (сообщение гражданина о недостатках в работе государственных органов);
- строительством и реконструкцией объектов государственной границы Российской Федерации;
- нарушением законодательства, СНИПов при строительстве;
- работой страховых организаций;
- государственным контролем и надзором в области долевого строительства;
- использованием и охраной земель;
- земельными спорами (не судебными);
- вопросами заемщиков и кредиторов;
- охраной атмосферного воздуха;
- ликвидацией последствий стихийных бедствий и чрезвычайных происшествий;
- информационными системами органов государственной власти Российской Федерации;
- качеством товаров, защитой прав потребителя;
- лицензированием, квотированием;
- оборонно-промышленным комплексом, космосом;
- обучением в гражданских учебных заведениях в период прохождения военной службы по контракту;
- улучшением жилищных условий, предоставлением жилого помещения по договору социального найма;
- условиями проживания в связи со строительством или работой объектов коммунального обслуживания.
Анализ тем обращений и вопросов граждан, поступивших в 2015 году, в сравнении с предыдущими годами
| ТЕМАТИЧЕСКИЕ РАЗДЕЛЫ | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 |
| Государство, общество, политика | 61 | 36 | 50 | 795 | 204 |
| Работа государственных органов и органов местного самоуправления с обращениями в письменной форме, в форме электронного документа и в устной форме | 0 | 0 | 0 | 0 | 20 |
| Работа министерств и других федеральных органов исполнительной власти | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
| Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях | 0 | 0 | 0 | 0 | 23 |
| Развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес | 4 | 9 | 11 | 250 | 8 |
| Государственные награды | 48 | 18 | 28 | 18 | 10 |
| Благодарности, приглашения, поздравления из зарубежных стран | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Государственная программа «Развитие авиационной промышленности на 2013 - 2025 годы» | 7 | 5 | 6 | 102 | 15 |
| Право на вознаграждение за труд | 2 | 4 | 5 | 425 | 13 |
| Право на льготы, установленные государственными органами субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 |
| Право на образование | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 |
| Право на жилище | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Право на отдых | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
| Право на получение и распространение информации | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Права потребителя | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 |
| Права инвалидов | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Международное воздушное право | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Патенты. Интеллектуальная собственность | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
| Присвоение почетных званий | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 |
| Приватизация объектов государственной и муниципальной собственности | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Профсоюзы | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Цены и ценообразование | 0 | 0 | 0 | 0 | 11 |
| Качество продукции. Стандартизация. Сертификация | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Арендные отношения | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Противодействие угрозам национальной безопасности | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Заявление о прекращении рассмотрения обращения заявителя | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
| Результаты рассмотрения обращения | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 |
| Внедрение изобретательских и рационализаторских предложений | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 |
| Внесение изменений в федеральные законы | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Обжалование действий (решений) органов местного самоуправления, должностных лиц и муниципальных служащих | 0 | 0 | 0 | 0 | 24 |
| Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 |
| Другие вопросы международной политики и сотрудничества с иностранными государствами (кроме стран СНГ, Грузии, Республики Абхазии, Республики Южной Осетии) | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Социальная сфера | 157 | 127 | 573 | 1312 | 420 |
| Увольнение и восстановление на работе (кроме обжалования решений судов) | 4 | 3 | 12 | 300 | 25 |
| Система высшего профессионального образования | 11 | 8 | 75 | 259 | 100 |
| Система среднего профессионального образования | 0 | 0 | 0 | 0 | 19 |
| Трудоустройство в органах, организациях и на предприятиях | 126 | 103 | 443 | 450 | 135 |
| Труд, зарплата, пособия в связи с закрытием, банкротством и ликвидацией предприятий | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 |
| Безработица. Биржи труда. Трудоустройство. Общественные работы и т.д. | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 |
| Выплата заработной платы | 5 | 4 | 25 | 105 | 40 |
| Задержка выплаты пенсий | 0 | 0 | 0 | 0 | 15 |
| Пенсионный фонд Российской Федерации и негосударственные пенсионные фонды | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Образовательный процесс. Укрепление материальной базы системы образования и финансирование | 11 | 9 | 18 | 198 | 2 |
| Социальное обеспечение и социальное страхование | 0 | 0 | 0 | 0 | 17 |
| Управление транспортом. Работа руководителей транспортных организаций | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Проезд к месту лечения и обратно | 0 | 0 | 0 | 0 | 11 |
| Проезд льготных категорий граждан по территории России | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Отпуска. Оплата бюллетеней (по болезни, уходу за ребенком и т.д.) | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Оплата труда в бюджетной сфере, учреждениях и на унитарных предприятиях | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
| Охрана труда. Условия труда. Организация техники безопасности. Аттестация рабочих мест и работников | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
| Инновация и нанотехнологии | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Научные исследования | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Научно-техническая деятельность | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Звание «Ветеран труда», «Участник трудового фронта» | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Вопросы кадрового обеспечения | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 |
| Спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Туризм. Экскурсии (за исключением международного сотрудничества) | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 |
| Памятники архитектуры, истории и культуры | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Экономика | 2711 | 1908 | 1580 | 2716 | 4355 |
| Налоговая служба: налоги, сборы и штрафы | 3 | 5 | 13 | 380 | 0 |
| Ценообразование, государственная политика в области цен | 1 | 2 | 5 | 180 | 5 |
| Водный транспорт | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 |
| Воздушный транспорт (кроме перевозок пассажиров) | 306 | 217 | 350 | 363 | 2441 |
| Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок) | 1655 | 1241 | 826 | 1230 | 697 |
| Управление транспортом. Работа руководителей транспортных организаций | 0 | 0 | 0 | 0 | 74 |
| Железнодорожный транспорт (кроме перевозок пассажиров). Реформа отрасли | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Транспортная безопасность | 0 | 0 | 0 | 0 | 131 |
| Тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги | 456 | 304 | 325 | 387 | 848 |
| Междугородные и пригородные перевозки пассажиров | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Проезд льготных категорий граждан на междугороднем транспорте | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Развитие транспортного комплекса | 0 | 0 | 0 | 0 | 17 |
| Изобретательские и рационализаторские предложения | 0 | 0 | 0 | 0 | 11 |
| Конкурентоспособность промышленной продукции | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Транспорт и экология | 1 | 2 | 5 | 49 | 0 |
| Строительство и экология | 2 | 1 | 4 | 30 | 1 |
| Строительство и реконструкция объектов железнодорожного, авиа- водного транспорта, дорог (сообщение гражданина о недостатках в работе государственных органов) | 0 | 0 | 0 | 0 | 47 |
| Строительство и реконструкция объектов государственной границы Российской Федерации | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Нарушение законодательства, СНИПов при строительстве | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 |
| Работа страховых организаций | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Государственный контроль и надзор в области долевого строительства | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
| Использование и охрана земель | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Земельные споры (не судебные) | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Вопросы заемщиков и кредиторов | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Охрана атмосферного воздуха | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Ликвидация последствий стихийных бедствий и чрезвычайных происшествий | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
| Лицензирование, квотирование | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Качество товаров, защита прав потребителя | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Информационные системы органов государственной власти Российской Федерации | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Оборонно-промышленный комплекс, космос | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Архивное дело | 287 | 136 | 52 | 97 | 46 |
| Оборона, безопасность, законность | 4 | 3 | 35 | 3 | 7 |
| Борьба с коррупцией | 4 | 3 | 35 | 3 | 6 |
| Обучение в гражданских учебных заведениях в период прохождения военной службы по контракту | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Жилищно-коммунальная сфера | 2 | 2 | 3 | 35 | 10 |
| Кредиты, компенсации, субсидии, льготы | 1 | 1 | 2 | 10 | 8 |
| Права дольщиков и соинвесторов жилищного строительства | 1 | 1 | 1 | 25 | 0 |
| Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Условия проживания в связи со строительством или работой объектов коммунального обслуживания | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Другое | 77 | 20 | 331 | 498 | 1572 |
Результаты рассмотрения обращений граждан
Все поступающие в Федеральное агентство воздушного транспорта обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению. Информация о результатах рассмотрения обращений граждан приведена в таблице.
| Результаты рассмотрения обращений граждан | 2010 год | 2011 год | 2012 год | 2013 год | 2014 год | 2015 год |
| Дано разъяснение | 1665 | 2902 | 1998 | 2532 | 5205 | 6348 |
| Направлено по принадлежности | 0 | 2 | 4 | 0 | 36 | 93 |
| Меры, принятые по результатам рассмотрения обращения | 58 | 86 | 84 | 29 | 35 | 42 |
| Принято к сведению | 2 | 11 | 5 | 2 | 50 | 39 |
| Ответ не направлен, из них: | 9 | 11 | 5 | 9 | 33 | 46 |
| Отсутствует адресат обращения | 4 | 7 | 3 | 2 | 16 | 24 |
| Обращения, не подписанные авторами, без указания адреса | 5 | 4 | 2 | 7 | 17 | 22 |
В целях реализации положений Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Федеральным агентством воздушного транспорта применяются меры, направленные на повышение эффективности работы с поступающими обращениями, а именно: Росавиация осуществляет свою деятельность, основываясь на принципе открытости для общественности; ведется активная работа по освещению деятельности Росавиации в средствах массовой информации; материалы о деятельности Федерального агентства воздушного транспорта публикуются на официальном сайте в сети Интернет; используется «телефон доверия» для установления обратной связи с гражданами и организациями; должностными лицами Росавиации осуществляется личный прием граждан.
Организация работы с обращениями граждан по обеспечению, соблюдению, защите и восстановлению нарушенных прав и законных интересов физических и юридических лиц является одной из приоритетных задач, стоящих перед Росавиацией и ее территориальными органами.
