Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)

АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА ЗА I-III 2018 года.

Обращения граждан являются формой непосредственного управления делами государства и одним из способов контроля над публичным управлением, осуществляемым государственными органами, органами местного самоуправления, должностными лицами. Право граждан на обращение закрепляет ст. 33 Конституции Российской Федерации, которая гласит: «Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления».

Именно поэтому, обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан является одним из приоритетных и важных направлений в деятельности Федерального агентства воздушного транспорта.

Общая статистика обращений

В Федеральное агентство воздушного транспорта за I-III квартал 2018 года поступило 6922 обращения гражданина.

Количество обращений граждан, поступивших в Росавиацию из других федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, составило 3325 обращений, из них:

Статистика обращений граждан по Управлениям Центрального аппарата Росавиации:

Наибольшее количество обращений граждан пришлось на:

Управление регулирования перевозок – 3722 обращения;

Управление летной эксплуатации – 857 обращений;

Управление аэропортовой деятельности– 435 обращений.

Тематический анализ обращений граждан

В 2018 года граждане обращались в Росавиацию по тематикам следующим образом:

Наиболее актуальными для граждан являлись вопросы, связанные: с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги; с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок), с системой высшего профессионального образования; иные вопросы: регистрация беспилотных летательных аппаратов; получение разрешения на съемку с квадркоптера; запросы о выдаче свидетельств пилота; вопросы, связанные с получением медицинской помощи; запросы выписок из ЕГР ГА.

Основные тематики обращений:

• Возврат денежных средств за приобретенный билет;
• Субсидирование билетов.
• Провоз багажа;
• Выдача/подтверждение свидетельств пилота.
• Полеты над жилыми домами;
• Регистрация беспилотных летательных аппаратов;
• Транспортная безопасность;
• Транспортное обслуживание;
• Высокая стоимость воздушной перевозки;
• Поступления в ВУЗ;
• Задержка рейса;

Тематика вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, носит как сезонный, так и ситуационный характер.В связи :

C с аннулированием у компании сертификата эксплуатанта АО «Саратовские авиалинии» поступило большое количество обращений.( около 1000 обращений граждан.) Основными вопросами, поднимаемыми гражданами, в данном случае являются:

• Возврат денежных средств за приобретенный билет;

• Задержка рейса;

• Предложения и рекомендации для недопущения подобных ситуаций в будущем;

C тем, что годовой запас льготных билетов в рамках финансирование программы субсидирования авиаперевозок с Дальнего Востока, был исчерпан всего за неделю поступило множество обращений от граждан с просьбами о продлении данной программы;

С отзывом свидетельств, выданных негосударственными авиационными учебными центрами поступают, многочисленные вопросы об отзыве пилотских свидетельств.