Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)

АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА ЗА 2017 год.

Обращения граждан являются формой непосредственного управления делами государства и одним из способов контроля над публичным управлением, осуществляемым государственными органами, органами местного самоуправления, должностными лицами. Право граждан на обращение закрепляет ст. 33 Конституции Российской Федерации, которая гласит: «Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления».

Именно поэтому, обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан является одним из приоритетных и важных направлений в деятельности Федерального агентства воздушного транспорта.

Общая статистика обращений

В Федеральное агентство воздушного транспорта в 2017 году поступило 7518 обращений граждан.

С официального сайта Росавиации и посредством системы межведомственного электронного документооборота в Федеральное агентство воздушного транспорта в 2017 году поступило 4709 обращений граждан.

Количество обращений граждан, поступивших в Росавиацию посредствам почтовой связи, составило 3439 обращений, из них:

Статистика обращений граждан по Управлениям Центрального аппарата Росавиации:

Наибольшее количество обращений граждан пришлось на:

Управление регулирования перевозок – 3720 обращения;

Управление летной эксплуатации – 1346 обращений;

Управление инспекции по безопасности полётов – 647 обращений.

Статистика обращений граждан по субъектам Российской Федерации

В истекшем 2017 году в межрегиональные территориальные управления воздушного транспорта Росавиации поступило 1157 обращения граждан.

В 2017 году наиболее актуальными для граждан являлись вопросы, связанные: с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги; с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок), с системой высшего профессионального образования; с вопросами транспорта (кроме перевозок пассажиров; иные вопросы: регистрация беспилотных летательных аппаратов; получение разрешения на съемку с квадркоптера; запросы о выдаче свидетельств пилота; вопросы, связанные с получением медицинской помощи; запросы выписок из ЕГР ГА.

Тематический анализ обращений граждан

Основные тематики обращений:

• Возврат денежных средств за приобретенный билет;
• Провоз багажа;
• Задержка рейса;
• Выдача/подтверждение свидетельств  пилота.
• Регистрация беспилотных летательных аппаратов;
• Транспортная безопасность;
• Транспортное обслуживание;
• Высокая стоимость воздушной перевозки;
• Полеты над жилыми домами;
• Поступления в ВУЗ;
• Субсидирование билетов.

Тематика вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, носит как сезонный, так и ситуационный характер.

Так, в связи с банкротством ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА» поступило большое количество обращений. Основными вопросами, поднимаемыми гражданами, в данном случае являются:

•      Возврат денежных средств за приобретенный билет;

•      Задержка рейса;

•      Предложения и рекомендации для недопущения подобных ситуаций в будущем.

В связи с обсуждением в средствах массовой информации федерального закона от 03.07.2016 № 291-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», в Росавиацию поступило большое количество обращений с просьбой разъяснить порядок регистрации беспилотных воздушных судов, а так же о порядки их использования.

В связи с решением суда, который  признал незаконным обучение пилотов в Челябинском летном училище гражданской авиации (ЧЛУГА), а так же с запретом на ведение  подготовки соответствующего авиационного персонала поступило большое количество обращений. Основными вопросами, поднимаемыми гражданами, в данном случае являются:

•      О последствиях судебного решения

•      Подтверждение сертификата пилота

•      Обжалование приказа Росавиации об аннулировании свидетельств пилота.

В целом, рассмотрение обращений граждан в Росавиации находится на достаточно высоком уровне. Но надо отметить, что в этом году были и отдельные недостатки. Так  Росавиацией были  даны  ответы на обращения с нарушением установленного контрольного срока. На это были как объективные, так и субъективные предпосылки. Где-то это не внимательность исполнителей, которые сделали запрос в авиакомпанию, и не контролировали его исполнение. Также имеют место проблемы технологического характера, где ответ бы дан гражданину по электронной почте  в срок, но,  письмо до гражданина не дошло.

В целом, рассмотрение обращений граждан в Росавиации находится на достаточно высоком уровне. Но надо отметить, что в этом году были и отдельные недостатки.